Belirsizlikle çalışmak

Ürün işinde çoğu şey başlangıçta net değildir. Talep gelir ama arkasındaki ihtiyaç tam anlatılmamıştır. İş tarafı sonuç ister ama hangi problemin çözüleceği her zaman açık değildir. Kullanıcı ne istediğini söyler, fakat söylediği şey bazen gerçek ihtiyacı doğrudan göstermez.

Bu durum ürün işinin doğal bir parçasıdır. Sorun, konunun başta belirsiz olması değil; belirsizliğin yokmuş gibi kabul edilmesidir.

Benim için iyi başlangıç, büyük cümleler kurmak ya da hemen çözüm üretmeye çalışmak değildir. Önce konuyu anlamak gerekir. Kim için yapıyoruz, hangi problemi çözmeye çalışıyoruz, bu iş bugün çözülmezse ne olur, çözülürse ne değişir? Bu sorulara cevap vermeden yapılan iş çoğu zaman ilerliyor gibi görünür ama aslında dağılır.

Yanlış anlaşılan bir konu, iyi yönetilse bile doğru sonuca gitmez.

Bu yüzden ürün tarafında bazen en değerli iş, yeni bir özellik düşünmek değil, mevcut talebi doğru tarif etmektir. Bir cümleyi sadeleştirmek, gereksiz birkaç başlığı dışarıda bırakmak, asıl ihtiyacı görünür hâle getirmek işi ciddi şekilde rahatlatır.

Her şeyin tamamen netleşmesini beklemek de doğru değildir. Çoğu zaman bütün bilgiye sahip olmazsın. Bazı detaylar sonradan ortaya çıkar. Bazı kararlar iş ilerledikçe netleşir. Burada önemli olan, eksik bilgiyle kör bir şekilde hareket etmek değil, neyi bilmediğini bilerek ilerlemektir.

Ben böyle durumlarda konuyu küçük ve anlaşılır bir çerçeveye almaya çalışırım. Önce meseleyi tarif ederim. Sonra sınırlarını ayırırım. Ardından ilk adımı mümkün olduğunca küçük ve anlamlı seçerim.

Çünkü ilk adım doğru seçilirse, iş kendini göstermeye başlar.

Ürün tarafında hız bazen yanlış anlaşılıyor. Hız, her şeyi aynı anda yapmak değildir. Hız, neyin önemli olduğunu erken görmek ve enerjiyi doğru yere vermektir. Aksi hâlde ekip çok çalışır, toplantılar yapılır, işler konuşulur ama sonuç netleşmez.

Bence iyi ürün işi biraz da burada başlar. Her şeyi bilmeden başlamak, ama neyi bilmediğini bilerek ilerlemek.

Belirsizlik tamamen ortadan kalkmayabilir. Buna gerek de olmayabilir. Konu doğru anlaşıldığında, ilk adım doğru seçildiğinde ve ilerleme görünür hâle geldiğinde iş artık dağınık bir fikir olmaktan çıkar.

O noktadan sonra yapılması gereken şey daha basittir: işi sürdürmek, takılan yeri görmek ve gerektiğinde yönü düzeltmek.